Trocas e Devoluções.

Política de Trocas e Devoluções – Atelier Madame Verardi

A Atelier Madame Verardi preza pela sua satisfação, e queremos que você se sinta segura e confortável ao realizar suas compras conosco. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para te ajudar de maneira rápida e prática.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

Trocas:

1. Condições para Troca:

O produto deve estar intacto, com todas as etiquetas e na embalagem original, exatamente como foi recebido.

2. Processo:

– [ ] Após solicitar a troca, aguarde a aprovação via e-mail.

– [ ] Quando o produto chegar à Atelier Madame Verardi, nossa equipe emitirá um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado para adquirir uma nova peça em nosso site.

3. Frete:

A Atelier Madame Verardi cobre o frete de retorno para a loja. No entanto, o frete do envio da nova peça ficará por conta do cliente.

4. Prazo para Recebimento do Cupom:

– [ ] O cupom será enviado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto na nossa loja.

5. Assistência Personalizada:

– [ ] Se precisar de ajuda, nossos atendentes estão disponíveis para um atendimento dedicado pelo WhatsApp (11) 99631-2677.

Devoluções:

1. Condições para Devolução:

– [ ] O produto deve estar intacto, com todas as etiquetas e na embalagem original.

2. Processo:

– [ ] Após solicitar a devolução, aguarde a aprovação via e-mail.

– [ ] Enviaremos a autorização de postagem via correios.

3. Estorno:

– [ ] Após receber o produto de volta, realizaremos o estorno em até 3 dias úteis.

4. Custos:

– [ ] A Atelier Madame Verardi cobre o frete de retorno para a loja.

– [ ] O valor do estorno pode incluir ou excluir despesas de frete, dependendo do motivo da devolução.

⏳ Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

⚠️ Importante:

Para contagem do prazo, consideramos a data de entrega informada no rastreamento dos Correios ou da transportadora, mesmo que o destinatário não tenha sido a pessoa que recebeu o pacote. Após esse período, não será possível prosseguir com a solicitação.

Segunda Troca:
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Encomendas Internacionais:

A Atelier Madame Verardi não cobre custos de frete para trocas de encomendas internacionais. O envio ao nosso endereço e o retorno ao cliente ficam por conta do comprador.

Produtos Promocionais e Brindes:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou moda praia.

Atenção Importante:

Produtos que não estiverem em condições adequadas como sinais de uso (maquiagem, pêlos, marca de desodorante, danos, ou etiquetas ausentes) não serão aceitos para troca ou devolução e serão remetidos ao endereço de origem com custo de frete por conta do cliente.

Produtos com Defeitos:

Avaliação:

Nossos especialistas, em parceria com a fábrica, irão avaliar o produto com defeito, com prazo máximo de 30 dias úteis para a conclusão da análise.

Substituição:

Caso o produto esteja indisponível em estoque, você poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor do crédito.

Diferença de Preço:

Se o novo produto tiver valor diferente, será necessário pagar ou receber a diferença.

Contato:

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco via WhatsApp (11) 99631-2677 ou por e-mail madameverardi@verardi.com.br. Nossa equipe de pós-venda está pronta para atendê-la com carinho e atenção.

A Atelier Madame Verardi agradece por escolher nossa loja. A sua experiência é muito importante para nós!

Equipe Atelier Madame Verardi